হেল্প সেন্টার
স্বাগতম PRIME-এর হেল্প সেন্টারে!
আমরা এখানে আপনাকে সর্বোচ্চ স্তরের সাপোর্ট দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আপনি জানবেন সাধারণ প্রশ্ন-উত্তর (FAQ), অর্ডার স্থাপন, পণ্য ডেলিভারি, পেমেন্ট পদ্ধতি, রিটার্ন ও রিফান্ড ইত্যাদি বিষয় সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য।
১. অর্ডার কিভাবে করবেন?
আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার পছন্দের পণ্য নির্বাচন করুন।
“Add to Cart” ক্লিক করুন, এরপর কার্টে গিয়ে চেকআউট করুন।
সিলেক্ট করুন আপনার পছন্দের পেমেন্ট মেথড।
একবার নিশ্চিত করার পর আপনার অর্ডার কনফার্ম হবে এবং আপনি একটি অর্ডার নম্বর পাবেন।
২. পেমেন্ট পদ্ধতি কি কি রয়েছে?
আপনি ব্যবহার করতে পারেন নগদ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) বা অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার কনফার্ম করবে।
৩. ডেলিভারি সময় ও শিপিং চিহ্নিত তথ্য
সাধারণত আপনার এলাকার উপর নির্ভর করে ডেলিভারি ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে হয়ে থাকে।
কোনো কারণে ডেলিভারি দেরী হলে আমাদের গ্রাহক সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করব।
৪. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আপনি পণ্যটি গ্রহণের পর ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন, যদি পণ্য ড্যামেজড হয় বা অল্প বর্ণনা থেকে ভিন্ন হয়।
রিটার্ন অনুরোধ পেলে পণ্য পরিদর্শিত হওয়ার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে। রিফান্ড সাধারণত ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস হয়।
প্রয়োজনীয় তথ্য জানাতে অথবা রিটার্ন আবেদন করতে, দয়া করে আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
৫. গ্রাহক সাপোর্ট যোগাযোগ
আপনার যদি আরও তথ্য বা সাহায্য প্রয়োজন হয় — একান্তই করুন যোগাযোগ:
📞 ফোন: +880 1845-634863
📧 ইমেইল: support@prymebd.com
অথবা আমাদের Contact Us পেজ ভিজিট করুন এবং মেসেজ পাঠান — আমরা দ্রুত উত্তর দেব।
ধন্যবাদ আপনাকে PRIME-এ শপিং করার জন্য।
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি — আপনার অভিজ্ঞতাটি স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ ও আনন্দদায়ক হোক।